客服服务中心  
 
客服服务中心 常见问题
 
 

质量和服务是西安润洁环卫设备制造有限公司在激烈的市场竞争中持续保持行业市场份额脱颖而出的关键所在。公司以“您的满意是我们永恒的追求”为目标建立了快速服务中心、为全国的环境卫生献出我们的一点力量。

一、质量保证承诺
1、免费为客户现场指导安装调试,产品交接前,服务人员会对设备进行认真检查和调试,并将结果记录反馈我公司存档,确保从我公司出去的产品是全新良好使用状态,根据购销合同和产品交接清单的内容,售后服务人员会认真逐项将设备和产品与客户进行交接。
2、免费提供专业的技术培训、保养设备交接完成后,售后服务人员会上门免费培训操作人员,保持设备功能的最大发挥。
全天候24小时为你提供上门服务:
(1)、24小时内有人接受信息;
(2)、24小时内有处理信息回馈;
(3)、24小时内赶到事故现场;
(4)、24小时内解决问题;

二、保修年限﹑范围﹑保修条件
收到您的质量反馈信息后1小时内响应,6个小时以内到达现场,24小时内给您满意的处理方案;为您提供设备保修服务,针对此次采购项目,质保期为12个月。
设备自交付正常使用后,由采购人进行终验,终验合格后签发《竣工验收单》,并向使用单位提交设备所包含的所有资料;保修期内,凡属设备自身质量造成的损坏,由乙方负责免费维修、更换。人为因素或错误操作导致损坏,不在保修范围。

三、解决问题、排除故障的速度
针对此次采购项目,我公司配有专用售后服务车辆及售后服务技师和业务专员。我公司承诺,收到客户的通知后,6小时内到达现场,24小时排除故障。


负责本项目售后维修专车陕APR921


陕APR921车辆行驶证

 

陕ARZ433车辆行驶证


四、售后服务方面的其它承诺

服务文化
一个理念:立足环璄  与您共创;
一个宗旨:更强 更快 更低 更好;
一个目标:您的满意是我们永恒的追求;
一项策略:标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务;
四项承诺:全过程、全天候、全方位、全身心;
五项准则:诚信、主动、高效、专业、精细;

服务目标
客户满意度         >95%
客户投诉率          <1%
服务反馈处理率         100%
客户投诉处理率         100%
服务及时率          100%
故障解决率           99%

服务标准
1 将设备准时、无损地交付到客户手中;
2 为客户现场安装、调试;
3 免费提供专业的技术培训;
4 定期为客户上门检查产品运行情况,做日常保养的建议;
5 不定期的走访客户,了解产品的情况;

服务追踪
    我公司在交接设备完成一个月内,会进行电话访问,了解设备的使用情况;交接三个月内售后服务人员会进行回访,
    了解设备的使用和保养,每年会不定期对客户进行访问,开通了800免费电话为您建立了畅通的反馈渠道。

24小时服务电话: 029-86720505   86790090
服  务  热  线: 800-840-9371
服  务  传  真: 029-86731097   84518515
售后服务电子邮箱:rjhw.xa@163.com

 

 

 
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